A Uber lançou, na última quarta-feira (19), uma nova funcionalidade que permite aos motoristas de aplicativo bloquear passageiros considerados problemáticos. O recurso, que será disponibilizado gradualmente, estará ativo para todos os condutores cadastrados até o Carnaval. A atualização permite que, ao avaliar um passageiro com uma ou duas estrelas, o bloqueio ocorra de forma automática, impedindo que o motorista receba chamadas desse usuário novamente. Se a nota for de duas ou três estrelas, a opção de bloqueio será facultativa.
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A medida, segundo a empresa, pretende aprimorar a experiência dos motoristas e tornar o sistema de avaliação mais eficaz, especialmente em períodos de alta demanda, como o Carnaval, quando o fluxo de passageiros e os excessos cometidos durante as corridas costumam aumentar.
Proteção aos motoristas
O advogado Wendrill Cassol, especialista na defesa de motoristas por aplicativo, destacou a importância da funcionalidade para a segurança dos condutores. Segundo ele, a ferramenta representa um avanço significativo, permitindo que os motoristas evitem situações desconfortáveis ou até perigosas com determinados passageiros.
“Com essa atualização, o motorista que avaliar negativamente um passageiro poderá bloqueá-lo imediatamente. Se a corrida foi ruim, se houve falta de respeito ou qualquer intercorrência, aquele passageiro não poderá mais ser designado para esse motorista. Antes, o condutor precisava reportar o caso à plataforma, que então avaliava e decidia pelo bloqueio ou não. Agora, essa decisão passa a ser do próprio motorista”, explicou o advogado.
Cassol reforçou que o Carnaval é um período de atenção especial, pois a demanda aumenta e, consequentemente, os riscos de incidentes, como casos de assédio e desrespeito, também se elevam. “As intercorrências e esses casos, principalmente assédio contra motoristas, que acontece demais, no Carnaval pode se intensificar. No Carnaval, a Uber já prevê um aumento de intercorrências, por isso a importância de disponibilizar esse recurso”, afirmou.
Seleção de passageiros?
O advogado também esclareceu que a nova funcionalidade não permite uma seleção prévia de passageiros, mas sim um bloqueio após a corrida. “A plataforma vai enviar a corrida inicialmente para o motorista, o motorista vai aceitar a corrida e essa opção de bloquear aquele passageiro específico, ela só aparece ao final da corrida quando o motorista vai avaliar o passageiro. Se no final da corrida, o motorista avaliar aquele passageiro, com uma ou duas estrelas, ele automaticamente vai ter opção para bloquear o passageiro para corridas futuras”, destacou.
Dicas para evitar bloqueios
Para evitar ser bloqueado, Cassol orienta que os passageiros tenham bom senso e respeitem os motoristas, lembrando que eles estão prestando um serviço. “O motorista é um prestador de serviço, quando ele utiliza o carro para o transporte por aplicativo, ele está tomando um serviço, como se fosse um serviço de táxi, um serviço de ônibus, o motorista foi contratado para deixar o passageiro do ponto A ao ponto B. Ele não tem obrigação de fazer paradas no meio do caminho, ele não tem obrigação de fornecer outro tipo de produto ou outro tipo de serviço a não ser o contratado. O passageiro tem que ter a consciência e o bom senso que quem está ali é uma pessoa que está prestando um serviço”, enfatizou.
A Uber também divulgou uma série de recomendações para os usuários garantirem uma boa experiência e evitarem o bloqueio:
- Evitar consumir bebida alcoólica no veículo – além de poder sujar o carro, pode gerar desconforto para outros passageiros.
- Tomar cuidado com glitter e sujeira no veículo – se o carro precisar de limpeza especial, o passageiro poderá ser cobrado.
- Seguir as leis de trânsito – o uso do cinto de segurança é obrigatório para todos.
- Tratar o motorista com respeito – manter um diálogo cordial e evitar perguntas invasivas.
- Fechar as portas com cuidado – evitar danos ao veículo.
- Ser pontual – estar pronto no local de embarque ou avisar sobre atrasos pelo chat do aplicativo.
A expectativa é que a nova ferramenta melhore a experiência dos motoristas e traga mais segurança para as viagens, garantindo um ambiente mais respeitoso para todos.
