A Prefeitura do Natal lançou oficialmente, nesta quarta-feira (12), a Estela, assistente virtual desenvolvida para facilitar o atendimento e a comunicação entre o poder público e os moradores da capital potiguar. A novidade utiliza Inteligência Artificial (IA), e funcionará por meio do WhatsApp, oferecendo respostas automáticas e suporte em tempo real sobre diversos serviços municipais.
Durante a cerimônia de lançamento, o secretário de Planejamento e coordenador do programa, Wagner Araújo, explicou que a ferramenta é um passo importante na modernização dos serviços públicos da cidade.
“A Estela é uma assistente virtual de Natal, assim como tem a Alexa. Ela vai tratar de qualquer assunto relacionado à cidade, atender o cidadão, receber pedidos de informação e avisos — como buracos na rua, lâmpadas queimadas ou lixo acumulado. Tudo isso será feito pelo WhatsApp, com interpretação de texto e voz”, destacou o secretário.
O serviço está disponível pelo número (84) 3232-4900, e já pode ser utilizado pelos moradores. Segundo Araújo, além de atender demandas cotidianas, a Estela será capaz de realizar, em breve, agendamentos de consultas e exames nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), o que deve eliminar as filas e a necessidade de madrugar nas portas dos postos.
“As pessoas não vão mais precisar sair de casa para pegar ficha. O agendamento será feito diretamente pelo WhatsApp”, completou.
O prefeito Paulinho Freire que estava presente no lançamento ressaltou que o projeto faz parte das metas de modernização e digitalização dos serviços municipais.
“É um grande passo que a Prefeitura dá na área tecnológica. Queremos estar mais próximos do cidadão, que poderá participar da gestão, tirar dúvidas e acessar serviços públicos de forma rápida e prática. Esse projeto vinha sendo trabalhado há algum tempo, e hoje estamos colocando-o à disposição de toda a população”, afirmou.
De acordo com o prefeito, essa é apenas a primeira fase do projeto, que continuará sendo aprimorado para incluir novas funcionalidades.
“A ideia é que a Estela atenda a todas as demandas da população — desde informações simples até o agendamento de consultas, exames e serviços em diversas secretarias. E o melhor: Estela não dorme”, brincou Paulinho Freire.
O serviço já está ativo e disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para atender as solicitações e dúvidas da população natalense.
