Os problemas na Black Friday já despontam como os principais desafios da temporada de compras, que tem como marco esta sexta-feira (28). O balanço preliminar da plataforma Reclame AQUI, divulgado nesta quinta (27), aponta que falhas nas entregas e propaganda enganosa lideram as reclamações dos consumidores.
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O monitoramento realizado na quarta (26) e quinta (27) mostra que problemas relacionados à entrega representam 25,29% das reclamações. As queixas mais frequentes envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, benefícios amplamente usados como chamariz, mas que, segundo o Reclame AQUI, não se cumprem na prática. Esse padrão se repete em várias edições da Black Friday.
Logo atrás aparece o problema de “produto não recebido”, responsável por 12,62% das reclamações. Muitos consumidores acreditam que o item está apenas atrasado, mas descobrem que ele sequer foi enviado ou nunca existiu.
A propaganda enganosa ocupa a terceira posição, com 9,33% das queixas. Os relatos mostram que algumas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento de finalizar a compra, frustrando o consumidor.
Entre as práticas que também têm gerado insatisfação estão descontos agressivos com regras pouco claras, como valor limitado, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que eliminam o benefício anunciado.
Comportamento do consumidor
O levantamento do Reclame AQUI mostra que o mercado está aquecido, mas o consumidor ainda age com cautela. Desde agosto, o percentual de indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday — antes eram apenas 10%. Outros 33% dizem que não pretendem comprar.
Para 63%, o preço é decisivo, mas não é o único fator. Os consumidores também levam em conta:
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valor do frete (29%)
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avaliações de outros clientes (27%)
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reputação das marcas (23%)
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segurança contra golpes e fraudes (17%)
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condições de pagamento (16%)
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial (IA) também se destaca:
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76% se sentem inseguros ou desconfiados
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63% não sabem identificar esse tipo de golpe
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56% conhecem alguém que já caiu
Recomendações
O Reclame AQUI recomenda atenção redobrada. Entre as orientações:
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verificar prazos de entrega;
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pesquisar a reputação das empresas;
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tirar prints do carrinho de compras;
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revisar atentamente o pagamento antes de finalizar a compra.
Com informações da Agência Brasil
