Uma notícia importante pegou muitos correntistas do Itaú Unibanco de surpresa nos últimos dias. O banco confirmou que vai devolver valores para clientes de todo o país após identificar que algumas taxas foram cobradas de forma equivocada nas faturas de cartão de crédito.
O erro aconteceu principalmente em lançamentos relacionados a anuidade e serviços de seguros que não deveriam ter sido debitados. Como o sistema bancário é complexo, falhas pontuais podem ocorrer, mas a boa notícia é que a instituição decidiu agir de forma proativa para corrigir o problema.
Para quem utiliza o cartão no dia a dia, aquela sensação de que a conta não fecha finalmente ganhou uma explicação oficial. Muitas vezes, pequenos valores passam despercebidos no meio de tantas compras, mas, somados ao longo dos meses, podem representar uma quantia considerável.
O processo de devolução já começou e deve alcançar uma base grande de usuários. O banco informou que está empenhado em garantir que ninguém saia no prejuízo por conta desse deslize técnico, reforçando o compromisso com a transparência nas relações de consumo.
Se você é cliente e costuma apenas pagar a fatura sem olhar os detalhes, este é o momento ideal para abrir o aplicativo e dar aquela conferida básica. Afinal, um dinheiro extra de volta na conta é sempre bem-vindo, especialmente quando vem de um erro que não foi seu.
Como identificar se você tem direito ao estorno
Muitos clientes ficam na dúvida se precisam entrar em contato com o banco ou abrir um protocolo de reclamação. Na maioria dos casos, o Itaú está realizando o estorno automático, o que facilita muito a vida de quem tem uma rotina corrida e não pode perder tempo no telefone.
O crédito costuma aparecer na fatura seguinte sob a descrição de “estorno” ou “ajuste de débito”. É importante ficar de olho naquelas linhas que aparecem com um sinal de menos ou em cor diferente, indicando que aquele valor está sendo abatido do seu saldo devedor.
Se você cancelou o cartão recentemente, mas era cliente na época em que as cobranças ocorreram, ainda pode ter direito ao ressarcimento. Nesses casos, o banco geralmente entra em contato ou disponibiliza o valor em uma conta corrente ativa vinculada ao seu CPF.
Tipos de cobranças que estão sendo devolvidas
As falhas detectadas envolvem serviços que variam conforme o perfil de cada cliente. Um dos principais itens na lista de devolução é a taxa de anuidade em cartões que possuíam isenção por gasto mínimo ou por pacotes de relacionamento que não foram devidamente aplicados pelo sistema.
Outro ponto de atenção são os seguros de perda e roubo ou proteção premiada. Em alguns casos, o cliente não havia solicitado o serviço ou a cobrança continuou mesmo após um pedido de cancelamento anterior. O banco está revisando esse histórico para garantir a precisão dos dados.
Também foram relatados casos de juros calculados de forma incorreta em situações de parcelamento de fatura. Mesmo que a diferença seja de alguns centavos por cliente, no volume total de uma instituição do tamanho do Itaú, o montante total de devolução é expressivo.
O que fazer se o valor não aparecer na fatura
Caso você tenha certeza de que houve uma cobrança indevida e o estorno não apareça em até duas faturas, o caminho é buscar os canais oficiais de atendimento. O chat do aplicativo tem sido uma ferramenta rápida para resolver esse tipo de pendência sem precisar ir até uma agência física.
Tenha em mãos os comprovantes ou as faturas antigas onde o erro apareceu pela primeira vez. Isso ajuda o atendente a localizar a falha no sistema com mais agilidade e acelera o processo de análise do seu caso específico.
Se o atendimento convencional não resolver, a ouvidoria do banco é o próximo passo. É um setor focado em resolver problemas que não foram solucionados nos canais primários e costuma ter um prazo rigoroso para dar uma resposta definitiva ao consumidor.
Dicas para manter suas contas protegidas
Esse episódio serve como um lembrete valioso sobre a importância de auditar os próprios gastos. Ativar as notificações de compras em tempo real no celular ajuda a identificar na hora qualquer lançamento estranho, permitindo o bloqueio imediato do cartão se necessário.
Outra prática saudável é revisar o pacote de serviços da sua conta pelo menos uma vez por ano. Muitas vezes pagamos por benefícios que não usamos ou por taxas que já poderiam ter sido isentas devido ao tempo de casa ou ao volume de investimentos.
O mercado financeiro está cada vez mais digital e veloz, o que exige de nós um pouco mais de atenção com a nossa saúde financeira. Manter o aplicativo atualizado e conferir o extrato detalhado uma vez por semana são hábitos simples que evitam dores de cabeça maiores no futuro.
