Atualmente, cerca de 95% das ligações são atendidas em menos de 30 segundos. Esse é um dos resultados obtidos pela Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) nesta gestão. Entre os destaques, também está a unificação dos canais de denúncias Disque 100 (Disque Direitos Humanos) e Ligue 180 (Central de Atendimento à Mulher), com a ampliação da qualidade do atendimento e uma economia de R$ 29 milhões por ano. Desde 2019, os investimentos na ONDH foram de R$ 78,7 milhões.
Voltados à proteção de grupos como mulheres, crianças e adolescentes, jovens, pessoas com deficiência, idosos, comunidades tradicionais e populações em situação de rua, os canais da ONDH receberam 1.262.419 denúncias de violações de direitos humanos nos últimos quatro anos. Destas, só neste ano, foram feitos 360.348 registros.
Acesse os números da Ouvidoria (dados do 2º semestre 2022 serão disponibilizados em breve).
“A unificação das centrais do Disque 100 e do Ligue 180, além de garantir o atendimento individualizado, especializado e inclusivo em cada um dos canais, foi um grande avanço visto que ganhamos qualidade na prestação do serviço. Antes, o tempo de espera para atendimento chegava até 1 hora. Hoje, 95% das ligações são atendidas em menos de 30 segundos, um imenso ganho aos mais vulneráveis que têm, em sua maioria, os nossos canais como um pedido de socorro. Além disso, esse resultado também acarretou a economia de mais de R$ 29 milhões por ano”, diz Nabih Chraim, Ouvidor Nacional de Direitos Humanos.
“Para levar serviços de extrema relevância, com inovação, quebrando paradigmas e com foco na excelência e eficiência, e reafirmar o nosso compromisso com aqueles que mais precisam, trabalhamos muito nestes quatro anos. É gratificante ver a evolução dos nossos canais e a efetividade deste trabalho”, comemora Chraim.
