A Prefeitura do Natal lançou, na sexta-feira (29), o programa Procon Saúde, iniciativa que promete dar mais rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor na área da saúde. O município firmou um termo de cooperação técnica com a Hapvida, criando canais diretos de comunicação com os usuários de planos de saúde.
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O evento foi realizado no Salão Nobre do Palácio Felipe Camarão e contou com a presença do prefeito Paulinho Freire, da diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, além dos representantes da Hapvida Daniel Soares, diretor regional Nordeste, e Fernando Pinto, jurídico estratégico da empresa. O vereador Léo Souza representou a Câmara Municipal.
Procon Saúde garante mais agilidade
Durante a solenidade, o prefeito Paulinho Freire destacou a importância da iniciativa para os consumidores. Segundo ele, o acordo fortalece a política municipal de defesa do consumidor e cria um novo padrão de atendimento. “Nosso objetivo é reduzir a burocracia e dar soluções rápidas, especialmente em um setor tão sensível quanto a saúde”, afirmou.
Com o Procon Saúde, os usuários terão acesso a canais exclusivos, como WhatsApp e e-mail, além do suporte de pré-postos da Hapvida. A medida busca reduzir as filas de reclamações no órgão e aumentar a resolutividade das queixas.
A diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, reforçou que a ação inaugura um novo modelo de atuação. “O consumidor não precisará enfrentar burocracia. Agora ele terá acesso a canais diretos que garantem respostas rápidas e justas. Essa parceria significa mais qualidade de vida e segurança para milhares de famílias”, declarou.
A Hapvida é a primeira operadora a aderir ao projeto. No entanto, a Prefeitura espera ampliar o programa e envolver outras empresas do setor. A meta é consolidar Natal como referência nacional em defesa do consumidor na área da saúde.
