O uso de transações bancárias digitais se consolidou como principal meio de operação financeira no Brasil em 2024. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, elaborada pela Deloitte, 82% das operações bancárias ocorreram em canais digitais — como internet banking e aplicativos móveis. O destaque vai para os celulares, que responderam por 75% do total de transações.
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O levantamento, divulgado nesta quarta-feira (11), analisou o comportamento financeiro dos brasileiros ao longo do ano de 2024. De acordo com a Febraban, o mobile banking se destacou ao registrar 155 bilhões de transações. Esse volume representa um aumento de 15% em relação a 2023.
“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro”, afirmou a Febraban, em nota oficial.
Pix fortalece tendência digital
Dentro das transações bancárias digitais, o Pix teve um papel expressivo. Somente pelo celular, os brasileiros realizaram quase 25 bilhões de operações via Pix em 2024, o que equivale a um aumento de 41% em comparação com o ano anterior.
O estudo também revelou que, em média, cada cliente fez 55 transações Pix mensais utilizando o celular. A tendência é de alta contínua.
Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa, atribui esse avanço à praticidade e segurança dos sistemas digitais. “Criptografia, autenticação biométrica e conveniência tornaram o mobile banking uma escolha natural para o usuário”, afirmou.
Operações presenciais seguem em queda
Enquanto os canais digitais crescem, os meios tradicionais de atendimento bancário perdem força. Em 2024, apenas 5% das transações ocorreram em agências, caixas eletrônicos ou correspondentes bancários. As agências bancárias registraram 3,6 bilhões de transações, uma queda de 14% frente a 2023.
