A Prefeitura do Natal iniciou, nesta segunda-feira (2), a capacitação de dirigentes e atendentes das 60 Unidades Básicas de Saúde (UBS) para a implantação do agendamento de consultas pelo WhatsApp em Natal, por meio da assistente virtual Estela. A formação, realizada de forma integrada pelas secretarias municipais de Planejamento e de Saúde, marca a etapa final de preparação para o novo modelo de marcação de consultas na atenção básica.
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Cerca de 200 servidores participam do treinamento
O treinamento reuniu cerca de 200 servidores da área da saúde que atuam nas UBS e nos distritos sanitários das diferentes regiões da capital.
Esses profissionais serão responsáveis pela operação da plataforma e pelo atendimento à população no novo formato de agendamento.
Como vai funcionar o agendamento de consultas pelo WhatsApp
Com a nova ferramenta, o cidadão poderá solicitar consultas médicas sem a necessidade de se deslocar até a unidade de saúde. O atendimento será feito exclusivamente pelo WhatsApp, no número (84) 3232-4900, por meio de mensagens de texto ou áudio. Segundo a Prefeitura, o agendamento de consultas pelo WhatsApp em Natal poderá ser utilizado sem restrições quanto ao tipo de aparelho, idade, escolaridade ou condição social.
Assistente virtual Estela passa a executar serviços
Lançada pelo prefeito Paulinho Freire no fim de 2025, a assistente virtual Estela é uma ferramenta conversacional com uso de inteligência artificial.
Em poucos meses de funcionamento, a plataforma já contabiliza mais de 150 mil interações, principalmente relacionadas a orientações sobre serviços públicos, com destaque para a área da saúde.
Até então voltada à prestação de informações, a Estela passa agora para uma nova fase, com a execução direta de serviços, iniciando pelo agendamento de consultas pelo WhatsApp em Natal.
Integração com sistema de regulação deve ampliar serviços
Paralelamente, a Prefeitura do Natal avança na integração da assistente virtual com o sistema municipal de regulação, o Regula.
A integração permitirá, futuramente, o agendamento de exames, consultas especializadas e procedimentos cirúrgicos.
De acordo com a gestão municipal, a medida é considerada estratégica, já que cerca de 40% das faltas registradas atualmente em exames e procedimentos ocorrem por falhas de comunicação ou ausência de confirmação.
A expectativa é reduzir esse índice e otimizar o uso da rede pública de saúde.
Comunicação acessível e humanizada
A proposta do novo sistema é garantir uma comunicação simples, acessível e humanizada, utilizando uma ferramenta amplamente difundida entre a população.
O atendimento poderá ser realizado por texto ou voz e funcionará inclusive em planos pré-pagos, sem a exigência de pacote de dados específico.
Sistema deve entrar em funcionamento nos próximos dias
O treinamento foi realizado no laboratório de informática do campus da UNP, na Avenida Salgado Filho, e contou com a presença do secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, e do secretário municipal de Saúde, Geraldo Pinho.
Segundo a Prefeitura do Natal, a qualificação dos servidores é essencial para garantir um atendimento padronizado, eficiente e acolhedor em toda a rede de atenção básica.
Com a conclusão da capacitação, o sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp em Natal entrará em funcionamento pleno, com anúncio oficial previsto para os próximos 30 dias.
A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da gestão municipal, voltada à modernização dos serviços públicos, à redução de filas e de deslocamentos desnecessários e à ampliação do acesso da população aos serviços de saúde.
