Durante o período chuvoso, a Prefeitura do Natal informa à população que a assistente virtual Estela — ferramenta com inteligência artificial criada nesta gestão para modernizar e agilizar atendimentos e agendamentos no serviço público — funciona como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil. A plataforma garante agilidade, registro organizado e acompanhamento das ocorrências.
Ao acionar a Estela pelo WhatsApp (3232-4900) para solicitar atendimento da Defesa Civil, o morador encontra uma jornada simples e orientada passo a passo. Ele descreve a situação — como alagamento, deslizamento, rachaduras, risco estrutural ou queda de árvore — e pode enviar a localização em tempo real, além de anexar fotos ou vídeos do local. Essas informações permitem que a equipe técnica tenha uma visão prévia da ocorrência antes mesmo de chegar ao endereço informado.
Durante o contato, a assistente virtual realiza uma pergunta essencial: se há risco iminente à vida. Caso o cidadão relate perigo imediato — como ameaça de desabamento ou pessoas em situação de vulnerabilidade urgente — recebe orientação instantânea para ligar diretamente para o número de emergência da Defesa Civil. A medida prioriza a preservação de vidas.
Independentemente do nível de gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o grau de risco e adota as providências necessárias, seja com o envio de técnicos, realização de vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento da área.
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