O Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN) emitiu uma recomendação para a Secretaria Municipal de Saúde de Natal. O órgão solicitou melhorias imediatas no atendimento à pessoa idosa em todas as unidades de saúde da capital. A medida busca assegurar prioridade para quem tem 60 anos ou mais.
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O MPRN definiu que a Secretaria deve aplicar protocolos específicos nas unidades básicas, na Policlínica da Zona Norte e no DRAC. Dessa forma, idosos terão preferência no agendamento de consultas, exames e procedimentos, independentemente da especialidade.
Atendimento à pessoa idosa exige protocolos claros e humanização
Para tornar o atendimento mais eficiente, o MPRN determinou a criação de um fluxo exclusivo e bem sinalizado para esse público. Desde a recepção, os idosos devem receber orientação clara e seguir um caminho acessível até o atendimento. Isso facilita o acesso e reduz o tempo de espera.
Além disso, a Secretaria precisa treinar os profissionais de saúde continuamente. Os cursos devem abordar o Estatuto da Pessoa Idosa, além de incluir diretrizes sobre acolhimento humanizado e critérios de prioridade. Equipes bem preparadas conseguem atender com mais empatia e respeito.
O MPRN também exigiu mudanças no Sistema de Regulação Municipal. A Secretaria deve monitorar os tempos de espera com indicadores claros e corrigir gargalos com rapidez. Assim, idosos com câncer ou com quadros graves terão prioridade no acesso a exames e tratamentos.
Para garantir mais eficiência, o MPRN propôs fortalecer a integração entre a Atenção Primária e os serviços especializados. Essa articulação reduz falhas no encaminhamento e acelera o atendimento nos casos mais delicados.
Por fim, o Ministério Público estabeleceu um prazo de 90 dias para que a Secretaria informe todas as ações adotadas. Técnicos do MPRN vão avaliar os resultados com base em indicadores de desempenho.
