Passageiros que desembarcaram em Natal vindos de Buenos Aires, no último final de semana, relataram que foram obrigados a viajar sem suas bagagens. Segundo os relatos, a companhia aérea JetSMART, responsável pelo voo direto, embarcou os passageiros, mas deixou as malas na Argentina.
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Entre os afetados está um casal de médicos que viajava para a capital potiguar. De acordo com a família, a empresa informou que as bagagens não foram embarcadas por questão de segurança, em razão de excesso de peso da aeronave.
Ainda segundo a companhia, as malas deverão chegar em Natal em até quatro dias.
Mais de 100 passageiros sem bagagem
A nora do casal conversou com a TV Ponta Negra e descreveu a situação vivida pelos passageiros no desembarque.
“Quando eles chegaram no aeroporto, estavam esperando as malas chegarem e nada das malas chegarem. Apareceram 10 malas e nada mais”, relatou.
Segundo ela, o clima no saguão foi de revolta e incerteza.
“Alguém começou a gritar dizendo que estavam enrolando eles, que não ia chegar nenhuma mala. E aí eles começaram a procurar saber o que tinha acontecido”, afirmou.
De acordo com o relato, apenas 10 bagagens foram entregues no desembarque, enquanto mais de 100 passageiros ficaram sem receber seus pertences.
“110 pessoas, 150 pessoas ficaram sem as malas aqui, desse voo de Buenos Aires até Natal direto”, disse.
Alguns passageiros chegaram a utilizar aplicativos de rastreamento para verificar a localização das bagagens.
“Algumas pessoas tinham localizador na mala e viram que não tinham saído de Buenos Aires ainda”, contou.
Ela também relatou dificuldades no atendimento no aeroporto.
“Tiveram que preencher o formulário, o boletim falando tudo que tinha acontecido, e ainda teve problema com os papéis que não chegavam para imprimir. Esperaram mais de duas horas no aeroporto”, completou.
Companhia alegou excesso de peso
Segundo os passageiros, a justificativa apresentada pela JetSMART foi de que o avião estava com excesso de peso, o que teria impedido o embarque das malas.
“A companhia falou que estava com excesso de peso e que o importante era a segurança das pessoas, mas que as malas não vieram”, afirmou a nora do casal.
A empresa informou que as bagagens serão encaminhadas posteriormente para Natal.
Procon explica quais são os direitos do consumidor
Diante da situação, a diretora do Procon Natal, Dina Pérez, explicou quais são os direitos dos passageiros em casos de extravio ou atraso na entrega de bagagens.
Segundo ela, o consumidor possui proteção garantida por lei desde o momento da compra da passagem.
“Quando um consumidor compra uma passagem aérea, compra também proteção por lei. Isso vale para atraso, cancelamento, overbooking e mala extraviada”, explicou.
Ela destacou que, em caso de atraso ou cancelamento de voo, a companhia deve oferecer assistência.
“A empresa deve oferecer informação clara, alimentação, comunicação e, se preciso, hospedagem. O consumidor pode escolher entre reacomodação, outro voo ou reembolso”, afirmou.
Sobre o extravio de bagagens, a orientação é procurar imediatamente a companhia aérea.
“Se o consumidor chegou ao destino e a sua mala não apareceu, vá direto ao balcão da companhia aérea e faça o relatório de irregularidade de bagagem”, orientou.
Dina Pérez explicou ainda que a empresa deve arcar com despesas básicas.
“A empresa deve entregar a mala no endereço indicado sem custo. Enquanto isso, o consumidor tem direito ao reembolso de gastos essenciais, como roupas, higiene e itens básicos”, disse.
Caso a bagagem não seja localizada dentro do prazo legal, há direito à indenização.
“Se a mala não aparecer em até 21 dias, ela é considerada perdida e o consumidor deve ser indenizado em sua totalidade”, concluiu.
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