O Procon Natal notificou a administração da Arena das Dunas após receber denúncias de torcedores sobre a cobrança de taxas consideradas abusivas na venda de ingressos para o clássico entre América e ABC, marcado para este sábado (24). De acordo com o órgão de defesa do consumidor, estavam sendo cobradas taxas de conveniência, serviço e processamento que somavam R$ 11,64 por ingresso, além da inexistência de pontos físicos de venda, o que, segundo o Procon, limita o poder de escolha do consumidor.
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Em pronunciamento oficial, a diretora do Procon Natal, Dina Pérez, afirmou que a prática é irregular.
“A comodidade não pode servir de justificativa para cobrar a mais quando o consumidor não tem a opção de compra no ponto físico. Sem escolha, não há conveniência. Essa taxa é abusiva e ilegal”, destacou.
Procon cobra correção imediata
Segundo Dina Pérez, o órgão notificou a administração da Arena das Dunas para que a cobrança fosse corrigida antes da realização da partida.
Ela ressaltou que, apesar da importância do projeto de biometria facial para identificação dos torcedores, a iniciativa precisa de ajustes para evitar prejuízos aos consumidores.
“O torcedor vai ao estádio para se libertar e torcer. Não para pagar um custo indevido. O Procon Natal atua de forma rápida e firme para garantir o respeito aos direitos do consumidor natalense”, afirmou.
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América se pronuncia e anuncia reembolso
Após a notificação, o América Futebol Clube SAF divulgou um comunicado oficial informando que a taxa aplicada inicialmente, de 18%, ocorreu devido a um erro operacional da plataforma de ingressos.
Segundo o clube, a cobrança foi corrigida e a taxa de conveniência passou a ser de 10%.
Além disso, o América informou que os torcedores que já realizaram a compra com a taxa maior serão ressarcidos.
“A diferença entre o valor cobrado e o valor correto será devidamente reembolsada nos próximos dias, conforme o meio de pagamento utilizado”, diz a nota.
Pontos físicos sem taxa de conveniência
O clube também anunciou a abertura de pontos presenciais de apoio, sem cobrança de taxa, para auxiliar no cadastramento da biometria facial e na compra de ingressos.
Os atendimentos ocorrem:
Quinta-feira (22) – 17h às 21h
Sexta-feira (23) – 9h às 21h
Sábado (24) – 10h às 16h45
Locais:
Torcida do América – Bilheteria 2, Portão L
Torcida do ABC – Bilheteria 1, Portão T
