O Caixa Tem apresentou instabilidade novamente nesta quinta-feira (27), pelo segundo dia consecutivo. Usuários relataram dificuldades para entrar no aplicativo, consultar a conta e realizar operações financeiras.
As reclamações começaram nas primeiras horas da manhã. Segundo dados do Downdetector, os registros chegaram a 1.049 ocorrências às 7h12. Depois disso, o volume caiu ao longo da manhã.
Entre os principais problemas relatados estão travamentos após a digitação do CPF, falhas no login e dificuldade para carregar as informações da conta.
Caixa Tem está fora do ar?
A resposta é: o aplicativo apresentou instabilidade, mas a Caixa informou que o sistema foi normalizado.
Por isso, quem ainda encontrar dificuldades deve aguardar alguns minutos e tentar novamente. Além disso, vale conferir a conexão de internet e manter o aplicativo atualizado.
A Caixa ainda não apresentou uma explicação detalhada sobre a causa da falha desta quinta-feira.
Problemas começaram na quarta-feira
A instabilidade não começou hoje. Usuários já haviam relatado problemas no Caixa Tem na quarta-feira (26).
Naquele dia, as reclamações ocorreram justamente durante o período de pagamentos do Bolsa Família. Beneficiários relataram dificuldades para acessar as contas e movimentar os valores.
Agora, a repetição das falhas pelo segundo dia aumentou o número de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento.
Usuários relatam dificuldade para acessar contas
Os relatos desta quinta-feira envolvem diferentes etapas do acesso ao aplicativo.
Alguns usuários informaram que o Caixa Tem trava depois da inserção do CPF. Outros disseram que não conseguem concluir o login ou visualizar o saldo.
Também existem reclamações relacionadas à realização de pagamentos e transferências.
Entretanto, a intensidade do problema varia ao longo do dia. Os registros no Downdetector, por exemplo, apresentaram queda depois do pico registrado pela manhã.
Instabilidade ocorre durante pagamentos sociais
O problema ocorre em um período de movimentação elevada no aplicativo.
O Caixa Tem é utilizado por milhões de brasileiros para receber benefícios sociais e movimentar recursos. Entre os pagamentos realizados pela plataforma estão valores do Bolsa Família e do Pé-de-Meia.
Além disso, o aplicativo permite realizar pagamentos, transferências, consultas e outras operações bancárias.
Por isso, falhas no sistema podem afetar diretamente usuários que dependem da plataforma para movimentar o dinheiro recebido.
Caixa orienta usuários sobre problemas de acesso
A própria Caixa mantém orientações para clientes que enfrentam dificuldades com o aplicativo.
Em casos relacionados ao código de validação ou ao cadastro, o banco recomenda limpar o cache e os dados do aplicativo nas configurações do celular e realizar uma nova tentativa. A Caixa também orienta o usuário a verificar o e-mail cadastrado e a caixa de spam.
No entanto, quando existe uma instabilidade geral nos sistemas, procedimentos no aparelho podem não resolver o problema imediatamente.
Nesse caso, a recomendação é aguardar a normalização e tentar novamente mais tarde.
Caixa alerta para golpes
Durante períodos de instabilidade, os usuários também precisam ficar atentos a golpes.
A Caixa orienta os clientes a utilizar somente o aplicativo oficial e a não clicar em links suspeitos recebidos por mensagens, e-mails ou redes sociais.
Além disso, o banco alerta que nunca solicita senhas ou códigos de segurança por aplicativos de mensagens.
Portanto, quem estiver enfrentando problemas no Caixa Tem não deve procurar supostas soluções enviadas por terceiros.
O que fazer se o Caixa Tem não funcionar?
Se o aplicativo continuar apresentando problemas, o usuário pode seguir algumas orientações:
- verificar a conexão de internet;
- atualizar o aplicativo pela loja oficial do celular;
- fechar e abrir novamente o Caixa Tem;
- limpar o cache do aplicativo;
- evitar várias tentativas consecutivas de acesso;
- aguardar a normalização do sistema;
- procurar atendimento da Caixa se o problema persistir.
A Caixa também disponibiliza os números 4004 0104, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 104 0104, para as demais localidades.
Sistema já foi normalizado, diz Caixa
A Caixa informou que a instabilidade registrada nesta quinta-feira foi normalizada.
Mesmo assim, alguns usuários podem continuar enfrentando dificuldades durante o processo de retomada do serviço.
Por isso, a orientação é tentar novamente mais tarde caso o aplicativo ainda apresente erros.
Até o momento, a Caixa não divulgou uma causa técnica detalhada para as falhas registradas nos dois dias.
Caixa Tem continua disponível
O Caixa Tem continua como um dos principais canais digitais da Caixa para acesso a serviços bancários e benefícios sociais.
Além disso, a própria Caixa afirma que o aplicativo permanece disponível durante a evolução de seus canais digitais.
Assim, a instabilidade registrada nesta semana não significa o encerramento do serviço.
O banco informou a normalização do sistema, enquanto os usuários devem acompanhar os canais oficiais caso novas ocorrências sejam registradas.
