A Ypê começou a solicitar a chave PIX de consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária após suspeita de contaminação microbiológica. A informação consta em um formulário de atendimento disponibilizado pela empresa para clientes afetados pelos lotes interditados pela agência reguladora.
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No chamado “Protocolo de Atendimento”, a fabricante solicita dados como nome completo, CPF, telefone, endereço e a chave PIX para eventual reembolso dos consumidores.
Também há um campo opcional para envio de nota fiscal ou cupom fiscal dos produtos afetados.
Até o momento, a empresa não confirmou oficialmente se os reembolsos já começaram a ser pagos. A reportagem do SBT News procurou a fabricante, mas não recebeu retorno até a publicação da matéria.
Como solicitar o reembolso
Consumidores que possuem produtos incluídos na suspensão devem acessar o canal de atendimento da empresa e preencher o protocolo com as informações exigidas.
Entre os dados solicitados estão:
- nome completo;
- CPF;
- telefone;
- endereço;
- chave PIX;
- descrição do produto afetado.
O envio da nota fiscal não aparece como obrigatório no formulário disponibilizado pela empresa.
Anvisa mantém suspensão de produtos
Nesta sexta-feira (15), a Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de diversos lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.
A medida havia sido determinada inicialmente em 7 de maio, após inspeções identificarem falhas no processo produtivo da fabricante, que poderiam ter provocado contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa.
Durante reunião da agência, o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Safatle, afirmou que o sistema de controle de qualidade da empresa apresentou falhas graves.
“O sistema [da Ypê], além de não prevenir a contaminação, também falhou após detectá-lo, não identificando e tratando adequadamente, configurando risco potencial de produtos contaminados serem comercializados”, declarou.
A empresa afirmou à Anvisa que a contaminação ocorreu de forma “pontual e excepcional” e sustentou que os produtos continuam seguros. No entanto, Safatle rebateu a justificativa e afirmou que o caso “não se trata de desvio pontual de qualidade”.
Produtos afetados pela suspensão
A recomendação da Anvisa é interromper imediatamente o uso dos lotes com final 1 incluídos na suspensão. A medida afeta produtos como:
- Lava-louças Ypê Clear Care;
- Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê;
- Lava-louças Ypê;
- Lava-louças Ypê Toque Suave;
- Lava-louças Concentrado Ypê Green;
- Lava-louças Ypê Clear;
- Lava-louças Ypê Green;
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor;
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas;
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac;
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha;
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green;
- Lava-roupas Líquido Ypê Express;
- Lava-roupas Líquido Ypê Power Act;
- Lava-roupas Líquido Ypê Premium;
- Lava-roupas Tixan Maciez;
- Lava-roupas Tixan Primavera;
- Lava-roupas Tixan Power Act;
- Desinfetante Bak Ypê;
- Desinfetante de Uso Geral Atol;
- Desinfetante Perfumado Atol;
- Desinfetante Pinho Ypê.
